コミュニティ設立への想い

モノづくりの世界で「ユーザー」の存在がこれほど大切にされている時代はない。

「ユーザーファーストやUXなど、昔からその重要性は語られていたじゃないか。今さら何を」と思う人もいるかもしれない。

ユーザーの望むとおりに作れば、サービスは必ずヒットするのだろうか？
作り手の熱量で、ユーザーをファンにさせることはできるのだろうか？

サービスは常に改善が必要だし、ユーザーの声が重要であることに間違いはない。

でも、100万人のユーザーがいれば、その先に100万人の生活があることを忘れてはいけない。
一人ひとりが考える「最高のもの」や「最高のサービス」が、まったく逆のことだってある。

モノづくりに関わる私たちは、100万人の100万通りの価値観がある中で、いちばん喜ばれるものを選び、作り、世の中にDelight（喜び）を届ける責任を負っている。

大切なのは、ユーザーの声に耳を傾けながらも、その言葉にとらわれず、想いの本質を理解し、サービスに反映させる、モノづくり。

私たちDeNAカスタマーサポートも日々たくさんのユーザーの声を聞いている。
そして、問題解決のプロとして、その一つ一つをモノづくりの最前線へと届けなくてはいけない。

他の職種と同様に、CSがこれまで以上にプロダクトに関わっていくことで、世の中のモノづくりは劇的に変わっていくはず。

エンジニアやマーケター、デザイナー、プロデューサー、そして経営層に到るまで、あらゆる職種と経験を、CSを通じてミックスしていきたい。
様々な経験を持つ人たちの力を集めてサービスの品質をさらに高めていきたい。

このMICS（ミックス）は「ユーザの声を反映させたモノづくり」を追求するためのコミュニティ。

ミックスの先に何があるかは分からない。
が、「モノづくりが大好きな最高の仲間」にはなれると信じている。

MICS ミックス

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